Ångerrätt och returer
Utkast – företagsregistrering, ångerfunktion och praktiska rutiner ska kontrolleras före publicering.
14 dagars ångerrätt för privatkunder
Du som handlar som konsument på distans har som huvudregel rätt att ångra köpet utan att ange skäl inom 14 dagar. För varor börjar fristen normalt dagen efter att du eller någon du utsett tagit emot varan. Om den sista dagen är en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen enligt lagens regler.
Elektroniskt ångerformulär
Du kan meddela oss att du vill ångra ditt köp med formuläret nedan. För att använda formuläret behöver du ange både e-postadress och ordernummer. Om du saknar ordernummer kan du ändå meddela att du ångrar köpet via e-post till contact@corenord.se.
Så meddelar du att du ångrar köpet
Meddela CoreNord tydligt att du vill frånträda köpet innan ångerfristen löper ut, exempelvis genom att mejla contact@corenord.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte använda en viss blankett. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Viktigt inför lansering: Det elektroniska ångerformuläret är förberett i temautkastet, men måste funktionstestas, inklusive mottagningsbekräftelse via e-post, innan sidan publiceras.
Returnera varan
Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka senast inom 14 dagar. Returer skickas till: CoreNord / iptelen.se, Silverringen 7, 603 69 Norrköping. Kontakta oss gärna på contact@corenord.se och meddela att du ångrar köpet innan du skickar tillbaka varan. Kunden står för den direkta returfrakten endast om detta har informerats tydligt före köpet; annars gäller lagens regler. Du kan bli ansvarig för värdeminskning om du hanterat varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Återbetalning
Vid giltig ångerrätt återbetalar vi enligt lag, inklusive kostnaden för det billigaste ordinarie leveransalternativet. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot meddelandet om ånger. Vid varuköp får vi normalt vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Vi använder normalt samma betalningssätt som vid köpet, om inte annat uttryckligen avtalas utan extra kostnad för dig.
Undantag
Ångerrätten har lagstadgade undantag, exempelvis för vissa specialtillverkade varor och vissa förseglade produkter när förseglingen brutits. Ett undantag gäller bara när förutsättningarna i lagen är uppfyllda. Information om eventuella undantag ska ges före köp.
Reklamation
Om varan är felaktig kan du ha rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation är skild från ångerrätt. Kontakta oss på contact@corenord.se.
Företagskunder
Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter gäller inte automatiskt vid köp som företag. Eventuell returrätt vid företagsköp regleras separat.
Standardformulär för ångerrätt
Till CoreNord / iptelen.se (enskild firma), Ringdansen C, 603 69 Norrköping: Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara/varor: ______. Beställd den/mottagen den: ______. Konsumentens namn: ______. Konsumentens adress: ______. Datum: ______.